Dalux Dalux je preduzeće sa više od 30 godina iskustva u opremanju enterijera zavesama, draperijama, garnišnama i sistemima zaštite od sunca. Njihova svakodnevica uključuje rad sa velikim brojem klijenata, merenja na terenu, izradu ponuda, narudžbine, koordinaciju majstora i montažu.
Uz ovako kompleksan operativni proces, tradicionalni način vođenja prodaje i administracije, preko poziva, beležnica i Excel tabela, postajao je sve sporiji i nepregledniji kako je kompanija rasla.
Daluxu je bio potreban CRM koji je građen specifično za njihov tip poslovanja, i tim koji može da digitalizuje svaki korak, od upita do završene montaže. Nine Pixels je isporučio upravo to.
Pre nego što smo počeli da razvijamo CRM, naš tim je proveo izvesno vreme u Dalux proizvodnji:
posmatrali smo tok obrade narudžbina
upoznali se sa materijalima, opremom i fazama izrade
pratili komunikaciju između prodaje, administracije i majstora
zabeležili sva uska grla i kritične tačke
Ovo nam je omogućilo da ne dizajniramo samo softver, već digitalnu verziju njihovog stvarnog procesa bez praznina i pretpostavki.
Ovo je bila ključna tačka koja je napravila razliku u kvalitetu rešenja.
Ručno praćenje klijenata, ponuda i komunikacije
Excel tabele koje nisu mogle da isprate obim posla
Nepregledan tok informacija između prodaje, majstora i administracije
Nedostatak jasnog pregleda statusa svakog projekta
Veliku mogućnost grešaka pri merenju, naručivanju i planiranju montaže
Potrebu za bržom koordinacijom timova u realnom vremenu
U industriji gde tačnost i tempo realizacije direktno utiču na kvalitet usluge, ovakav sistem više nije mogao da podrži rast.
1. Analiza poslovanja kroz realno iskustvo
Poseta proizvodnji radi razumevanja materijala, faza i prioriteta
Praćenje stvarnog toka rada, od upita do montaže
Identifikovanje uskih grla i prilika za automatizaciju
2. Razvoj potpuno prilagođenog CRM sistema
Centralizovan prikaz klijenata, ponuda, merenja i montaža
Specijalizovani moduli za merenje, narudžbine i proizvodnju
Taskovi i automatizacije za prodaju i tehnički tim
Notifikacije i podsećanja koje sprečavaju kašnjenja
Jasan prikaz statusa svakog projekta u realnom vremenu
3. Digitalizacija celog toka posla
Od prvog poziva → merenja → ponude → narudžbine → montaže
Uklanjanje ručnih Excel tabela
Standardizovani workflow-i za pouzdanu realizaciju
4. Onboarding i kontinuirana podrška
Obuka tima za rad u CRM-u
Prilagođavanje funkcionalnosti tokom korišćenja
Brza tehnička podrška po potrebi
100% centralizovano poslovanje
Sve informacije su dostupne u jedinstvenom sistemu.
Brža i preciznija realizacija projekata
Smanjene greške, manje kašnjenja, zadovoljniji kupci.
Tim radi sinhronizovano i efikasno
Prodaja, administracija i majstori konačno rade kao jedan tok.
Digitalna osnova za poslovanje
CRM je postao ključni alat za dalji rast i skaliranje.
Ako želite da čujete još detalja o celom procesu digitalizacije, možete poslušati razgovor sa Damjanom iz Daluxa, koji je bio naš gost u podkastu: